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专访瑞尔集团董事长邹其芳:做口腔连锁要勤修内功

时间:2010-12-5 17:23:32  作者:热点   来源:探索  查看:  评论:0
内容摘要:随着经济发展水平的提高、国民口腔保健意识的增强,国内民营口腔医疗市场近年来快速增长。据弗若斯特沙利文报告,2025年时,其市场规模或将达到2414亿元,年复合增长率超20%。水大鱼大,少数机构凭借独特 3366秦立

随着经济发展水平的专访做口提高、国民口腔保健意识的集团增强,国内民营口腔医疗市场近年来快速增长。董事3366秦立据弗若斯特沙利文报告,长邹2025年时,其芳腔连其市场规模或将达到2414亿元,锁勤年复合增长率超20%。修内水大鱼大,专访做口少数机构凭借独特的集团竞争优势在市场中脱颖而出,全国口腔连锁龙头瑞尔集团即为其中之一。董事

  见到瑞尔集团创始人、长邹董事长邹其芳是其芳腔连在为儿童口腔健康募捐而举办的第十三届“瑞尔杯”慈善高尔夫球赛前,看上去他精神依旧矍铄,锁勤一如业内所传深沉、修内儒雅。专访做口创业二十余年风云激荡,瑞尔集团如何发展至今,他在采访中娓娓道来。

坚持长线布局

  “有很多的事情,先行者是有优势的。” 邹其芳对中国网财经记者介绍道,“瑞尔齿科刚创办时,1999年第一家诊所开在北京,3366秦立2000年诊所开到了深圳,2001年开到了上海,一个重要的原因就是要取得先发优势。”

  邹其芳同时对记者表示,做先行者的挑战也巨大。据了解,1990年代末,国内口腔医疗市场正处于相对初级的阶段,作为第一批外资牙科连锁诊所,瑞尔齿科最初几年的发展并不顺畅。“能不能生存下去都是未知数”,邹其芳早前曾如是对媒体表示。

  但千难万险,邹其芳一一走过,瑞尔齿科的发展渐成规模。及至2010年,瑞尔在北京、上海和深圳的诊所总数达到11家,都位于繁华的商业区写字楼里,营业额年增速达到40%。

  高端市场方兴未艾,我国口腔医疗中端市场隐现增长之势,大量调研后,邹其芳及瑞尔集团开启“二次创业”,于2012年布局设立了更为亲民、中端化的牙科诊所品牌—瑞泰口腔。

  然而,“二次创业”之路也不全是坦途,熬过连续两年的亏损后,瑞泰口腔方于第三年开始盈利并快速发展。2023财年,其在集团的营收占比已逾50%,用11年时间便超过了瑞尔齿科24年的体量。

  目前,我国口腔医疗行业仍是长坡厚雪。据弗若斯特沙利文报告,预计2025年其市场规模达到3000亿元,其中民营口腔将占据80%以上的市场规模。瑞尔集团再度前瞻布局,于近几年持续扩张。2023财年,集团牙科椅总数为1442张,与2019年财年相比涨超四成。毫不意外的是,其也重又面临盈利压力。

  “这取决于你要做什么,取决于你的时间轴是多长。” 邹其芳坦然对记者表示,“扩张阶段,每新开一家店都有爬坡期,这是肯定的。”

  2022年3月22日,瑞尔集团登陆港交所,成为“中国口腔连锁第一股”。在口腔医疗市场持续繁荣的背景下,企业与资本的关系获得广泛关注。

  对此,邹其芳表示,口腔医疗连锁机构要练内功,赢得消费者的信任才有发展。不能为了资本而引入资本,资本是水,水能载舟亦能覆舟。

  “我们的做法是赢得信任,赢得口碑。”邹其芳如是说。

谈“以客户为中心”

  在瑞尔集团势如破竹的发展趋势背后,除前瞻性长线布局外,还凝结着十分朴素的价值内核。邹其芳对中国网财经记者表示,“创业初期,我们提出的理念就是一定要以客户为中心。”

  “我们的初衷是长期主义,其实跟客户建立的是关系。” 邹其芳进一步向记者解释称,“在医疗领域口腔是最高频的,一个人一年最少要看两次牙医,我们希望与客户建立长期关系,这需要赢得客户的信任,而对客户好是赢得信任的前提。从客户的角度来看,能够选择一个可靠的医疗机构,也是一件好事”

  在实践环节,瑞尔集团将“以客户为中心”贯彻到了方方面面。邹其芳在接受记者专访过程中提到,于细微处,公司从国外引进了最小的针头以减轻客户打麻醉针时的痛苦;于流程中,公司创立了“一站式”服务模式,由一组医生对客户会诊以提出最合适的治疗方案,减少客户转诊的烦恼。

  谈到疑难病例的治疗时,邹其芳对记者介绍道,特殊疑难病例需要专家级的医生,瑞尔集团有1000多位医生,许多专家针对具体的病种设立了疑难病例的治疗中心。此外,口腔领域中分为许多专科,在管理体系方面,瑞尔集团的所有专科都有自己的专科小组专科委员会,疑难复杂病例涉及到的专科问题可以寻求对应的专科解决。瑞尔集团系统内的会诊平台、病例交流平台、经验分享平台等亦可提供帮助。

  瑞尔集团甚至将“以客户为中心”的理念贯彻到了文化层面。“不是通过制度就可以做到,大家对于制度的理解不一样,我们实际是通过文化传承来做,将‘以客户为中心’达到一定的精神境界。” 邹其芳对记者表示,“从另外一个维度来说,人是受环境影响的,环境则是由文化塑造的。”

人才梯队建设的数智化转型

  作为创始人、控股股东、董事长兼首席执行官,邹其芳对瑞尔集团的重要性毋庸置疑。当被问及未来的工作时间规划时,邹其芳向中国网财经记者坦言,“这是一个上市公司一定要思考的问题,实际上瑞尔集团在几年前就已经开始打造公司管理团队的梯队建设。”

  “现在,我不给自己设限。在其位谋其职,在这个位置上,需要的是投入,投入的是脑力、心力,更重要的是体力。具备就能做,不具备梯队就要上了。” 邹其芳如是对记者表示。

  “非常好。”言及当前的状态,邹其芳十分乐观,并对记者分享了自己的好状态小窍门,“心态至关重要,我可能天生心态就好,另外跟自己的努力也有一定的关系。”据了解,邹其芳一直保持着良好的生活习惯,已坚持健身四十年之久。

  关于瑞尔集团人才梯队的建设,邹其芳对记者表示,现在处于数字化、智能化的阶段,数据能力超乎想象。

  “实际很多所谓的管理就是人与钱的决策,决策依据就是数据。” 邹其芳延伸举例称,此前,他曾对培训会上的骨干谈到,要打造一个数据,可以掌握自己的命运。评估结果不是由某个人决定,而是由自己决定,数据决定。数据不仅是收入数据,还包括敬业度满意度调查、内外部的客户满意度、客户忠诚度等方方面面的数据,所有数据集合起来,就是个人的考评结果。

  除考评以外,邹其芳亦以培训资源的分配举例,“医生最喜欢最需求的是培训,而培训资源永远是有限的,给谁不给谁数据说话。医生贡献多少体现在数据上,根据贡献分配资源。”“这一定靠系统来做。”邹其芳如是对记者表示。

  从商机把握、经营布局,到客户与品牌信任关系建立,再到公司人才梯队建设,邹其芳的长期主义、架构化思考展露无遗。中国网财经记者了解到,今年以来,邹其芳多番提及“一点两面三基础”。具体而言,一点,是效能;两面,是优质服务和医疗能力;三基础,是企业文化、数字化和管理能力。

  在专访的最后,邹其芳颇为形象地阐述了“一点两面三基础”的意义,“半夜醒来,我会想起来的问题,也是我一直都在思考的问题,什么样的体系、架构能够支撑瑞尔从100到1000,答案就是‘一点两面三基础’。”

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